税务人工作感悟:厚诚与纳税服务

发布时间:2019-04-20 编辑:皓皓 手机版
税务人工作感悟:厚诚与纳税服务    厚者,厚道也。诚者,诚实、诚信也。“厚诚”是老百姓从道德角度对一个人品质的最高评价和褒奖。    前些日子,我陪同《中国税务报》社的记者到基层局办税服务大厅采访,在问及企业办税人员对办税服务有哪些意见和建议时,南阳大众汽车维修中心的乔女士未从正面回答这一问题,而是谈了对大厅主任张付举的印象。她侃侃而谈:“其实你们的工作人员都像张主任那样我们就满意了,他为人厚诚,没有当官的架子,热心助人,我们有了困难都愿意找他。一次我们单位因业务需要,急需购买发票,但当时已经下班,张主任接到我的电话后,马上返回大厅,跑上跑下,直到为我们办完有关手续,晚上8点多钟才回家。”她的发言感染着在座的每一个人。另一个办税人员接着说:“一次一个纳税人在申报纳税时,不小心将自己160元的现金缴款单丢了,被另一个纳税人捡去,抵交了自己的税款。纳税人向张主任反映情况后,他立即组织人员查阅了当天交纳160元税款的所有纳税人,经过两个多小时的反复筛选、终于找到拾款人,为这位纳税户挽回了损失。虽然数额不大,但令这位纳税人十分感激。”一件小事便在纳税人心中树起了税务人员的良好形象。这两件事听起来似乎平平常常,却深刻地反映出了纳税人对税务人员优质服务的深切企盼。    在过去的服务工作中,我们虽然动了不少脑筋,想了不少办法,但纳税人总是不买帐,有时甚至是出力不讨好,落下一堆意见,究其原因,是我们还没有真正找到服务的真谛。在一些税务干部心中,仍有旧的思维方式在作怪,认为自己是执法人员,有权力作后盾,(www.qh666.net)总有高人一等的感觉,所以,露出的微笑不是发自内心的,做出的事情也体现不出真诚,征纳双方之间总有一道无形的墙壁阻隔着,难以沟通。我们在强调优质服务的时候,不妨学一学张付举的厚诚,在正确执行税法的前提下,多一些换位思考,多一些纳税人企盼的厚诚,我们的服务工作必将展现一片新的天地。    当然,要做到“厚诚”并非一件简单的事,它必须以良好的思想道德修养、崇高的敬业精神为支撑。记得有位哲学家讲过一个第三粒纽扣的故事。“一个炎热的夏天,三个人一同外出,都热得满头大汗。第一个人很正常地解开了领口的第一粒纽扣,第二个人解开二粒纽扣,看来也算正常,第三个人把三粒纽扣全部解开,坦着胸脯,显露着黑黑的胸毛和乳突,走在大街上显得很不文明,有碍观瞻。”从现象上看只是一粒纽扣之差,但它却反映出一个人文明程度,道德水平和修养。在服务工作中也是如此,一句话,一件小事,都能反映出税务人员的素质和品德,不同的处理方式,出现的结果就会有天壤之别。如果说“第三粒纽扣”是一个人道德、文明、修养底线的话,那么,厚诚就是我们税务干部能否搞好优质服务的底线。    细细想来,厚诚,不只是税收工作和优质服务的需要,也是我们为人的立身之本。只要我们具备了“厚诚”的品德,就少了轻浮和浅薄,多了稳重和深厚,多了工作中的相互信任,交流中的相互沟通,同志间的相互融恰,就会把个人的一己之力变为强大的群体凝聚力,就会为个人和社会事业打下一个牢固的思想和道德基础。  
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