酒店服务员规章制度

发布时间:2019-06-21 编辑: 手机版

酒店服务员规章制度、准时上下班,提前分钟到前台报到,由领班召开班前会,布置当日工作任务及注意事项。

、上班时保持微笑,不可因私人情绪而影响工作。

、仪容仪表要符合员工手则的要求,女员工不留披肩女,男员工不留胡须。

、员工用膳应在指定地点,不得随意在工作区域吸烟,吃零食。

、上班时不得打私人电话。

、员工不得进入客房休息,洗澡,看电视等。

、客房钥匙须随身携带,不得随意放置。

、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!

、保持工作区域的整洁和安静,与客人说话声音以对方听清为限,同事间交谈不得大声喧哗,严禁在走廊内大声叫喊。

、听从上级在工作的安排,上班时间严禁会客,或与同事闲聊。

、与同事相处,友好合作,不发生金钱或物品上的借贷关系。

、员工不得利用工作之便,私自套取外汇。

、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

、员工不得在酒店内赌博,酗酒。

、员工不得收藏,传阅,复制反动,淫秽画刊,书籍和录像,客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。

、员工不得偷盗酒店公私财物。

、员工要遵守外事纪律,不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热,未经同意,不可抱玩客人小孩,更不准随便给小孩
食物。
  、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚,接班人未到达,不得擅自离开工作岗位或先行下班。
  、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品,严禁翻动客人物品,如确要移动客人物品,在清扫完毕后,要马上移回原处。

、不得随意丢弃房内的纸张,印刷品(除非放在垃圾筒内)。

、进入客房要严格按照进房程序进行。

、每班完成自己的工作任务,养成随时检查自己职责内尚有何事没做,何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。

、客人不在房内,不得让访客进入。

、客人询问,要热情回答,不可说不。

、对客房内的可疑情况,要及时汇报。

、应谨记酒店内时常保持整齐,清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起,放进废物箱。

、其它部门人员需要进入房间工作时,必须有本楼层服务员的陪同。

、不得随便缺席,如有急事或特殊情况,要提前通知办公室或主管。

、不得在酒店内接待亲威朋友来访。

、不得将个人的私事私物带回酒店。

、直呼客人及上司的名字,应礼貌地称x先生或x小姐。

、不要太依靠自己的记忆力,养成做笔录的习惯。

、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。(吸尘器)

、严禁浪费公司资源及清洁用品。

二个

酒店员工管理制度

一、劳动管理制度:酒店员工每月休息两天(炊事班师傅、配菜人员除外,一般安排在周六周日),有事请假(不发工资)回店销假,书写请假条,经批准后方可离岗,否则安旷工论处,旷工一天扣发基本工资的百分之两百。

二、工作管理制度:全体员工必须要服从安排,听从指挥,当天工作必须要当天高标准地完成,上班时间不许会客、接打电话、看电视、做私活。 ,